reclamación cancelación de vuelos por coronavirus
¿TENIAS UN VIAJE PARA ESTAS FECHAS?
RECLAMACIÓN CANCELACIÓN DE VUELOS POR CORONAVIRUS
Con la crisis sanitaria del coronavirus y la restricción de la libertad de movimientos de los ciudadanos, muchos operadores han cancelado vuelos e informan a los pasajeros de como cambiar o cancelar su vuelo, pero también muchas personas quieren cancelar sus viajes. Antes esta situación muchos se preguntan ¿Tengo derecho al reembolso de las cantidades pagadas?
A falta de una regulación específica para esta situación excepcional que estamos viviendo, vamos a intentar responder a la pregunta anteriormente formulada distinguiendo los distintos supuestos que se pueden dar.
Cancelación del vuelo por parte de la compañía aérea
La Agencia Estatal de Seguridad Aérea comunicó el pasado 28 de febrero de 2020 que la emergencia sanitaria por expansión del coronavirus tendrá la consideración de circunstancia extraordinaria.
De acuerdo con el Reglamento Europeo 261/2004 sobre Derechos de los Pasajeros, los viajeros tienen derecho de reembolso del precio del billete.
Asimismo, además de dicho reembolso, también tienen derecho de asistencia, información y a un transporte alternativo.
En estos casos, no se puede reclamar la compensación económica de entre 250 a 600 por cancelación que regula el Reglamento Europeo dado que las cancelaciones obedecen a una circunstancia extraordinaria ajena a los operadores aéreos.
Para proceder a reclamar la devolución del billete debe hacerse la petición a la propia compañía aérea, y en caso de ser desestimada o de no recibir respuesta, debe hacerse la petición a AESA, a través de un formulario de reclamación habilitado al efecto.
Cancelación del transporte o alojamiento por el viajero
En estos supuestos, las compañias se estan negado a devolver el dinero de los billetes. No obstante, en Picón Abogado consideramos que es defendible la solicitud de reembolso en estos supuestos dado que nos hallamos ante un supuesto de fuerza mayor, el coronavirus es una circunstancia imprevisible e inevitable, pudiendo suspender la exigibilidad de la obligación de pago.
Más aún teniendo en cuenta que desde el sábado 14 de marzo de 2020 se han acordado medidas que limitan la libre circulación de personas.
En el presente caso, ademáS, hay un cambio sustancial y sobrevenido de las circunstancias que quiebra el equilibrio económico del contrato, siendo mucho más gravoso para el consumidor, por lo entendemos que puede proceder a la revisión del contrato.
En estos casos, debe reclamarse primero a la propia compañía y si esta se niega, solo queda al viajero acudir a la vía judicial.
Una solución a este problema sería que desde el Gobierno se acordará como una medida de índole económico por el Covid-19 la obligación de devolver dichos importes por parte de las aerolíneas.
Cancelación de un viaje combinado (alojamiento más transporte)
De acuerdo con la Directiva sobre viajes combinados, que fue transpuesta en el Real Decreto Ley 23/2018 de 21 de diciembre, tanto el viajero como el operador turístico pueden cancelar el viaje sin penalización en caso de “circunstancias inevitables y extraordinarias que ocurran en el lugar de destino o en sus inmediaciones y que afecten significativamente el rendimiento del paquete, o que afectar significativamente el transporte de pasajeros al destino.
En estos casos, dado que la expansión del coronavirus es casi mundial y se trata de una circunstancia inevitable y extraordinaria, entendemos que el consumidor tiene derecho a la resolución del contrato de viaje combinado sin penalización alguna, con el reembolso de todas las cantidades pagadas.
Tengo contratado un seguro de cancelación
La gran mayoría de personas contrata seguros de viaje que incluye el seguro de cancelación por un determinado importe. No obstante, muchos de estos seguro, en sus cláusulas excluyen de la cobertura el riesgo de epidemia, por lo que será necesario revisar las cláusulas del seguro contratado para verificar si la compañía de seguros debe o no responder.
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Buenos días,tengo una duda sobre mi derecho, quiero anular un viaje combinado( donde no entran vuelos) y por un lado el Real Decreto 11/2020 de 31 de Marzo en el artículo 36.4 dice entre otras cosas, que el organizador deberá proceder al reembolso si el consumidor así lo solicita, de conformidad al apartado 2 del artículo 160 de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, pero a dicha ley( ahora) le incluyen un añadido que la cambian sustancialmente en cuanto a la defensa del consumidor ya que se le agrega que: siempre que los proveedores de servicios incluidos en el contrato de viaje combinado hubieran procedido a la devolución total del importe correspondiente a sus servicios.
Mi duda es ¿prevalece la ” coletilla” que el gobierno a incluido en la ley general para la defensa del consumidor en el artículo 160.2 o bien la directiva europea sobre viajes combinados donde dicha “coletilla” no está contemplada?
Gracias de antemano y un saludo
Buenos días Maria Elena,
Lo que ha hecho el Gobierno es permitir que las Agencias en lugar de devolver el dinero pagado, puedan dar un bonus para gastar durante un año, transcurrido el cual si no se ha gastado deben devolver el dinero.
En principio la Directiva Europea tiene primacía y es de aplicación directa en España, lo que ha hecho el Gobierno “contraviene” en cierta medida con lo establecido por la norma Europea, pues el consumidor no tiene porque aceptar un bono y exigir la devolución del dinero.
La “coletilla” que ha añadido el Gobierno es que si por ejemplo la aerolínea no devuelve el dinero, y la agencia ya había pagado dicho vuelo, la Agencia solo tiene que devolver parcialmente el importe pagado. Esto es un problema, pues el más perjudicado es el consumidor, pues la mayoría de aerolíneas se niegan a devolver el dinero y hacen bonos. Esto comportará más de un pleito, pues lo aprobado por el gobierno deja en stand bye una norma europea que goza de primacía.
En caso de aceptar un bono, la agencia debe aportar algún tipo de garantía que asegure que transcurrido el año pueda recobrarse el dinero pagado.
La ventaja de los viajes combinados, respecto otros viajes, es que las agencias deben tener un seguro en caso de insolvencia, para hacer frente a los pagos de las cancelaciones.
Usted si no le interesa el Bono, debe exigir que le devuelvan el dinero pagado.
Si necesita ayuda, no dude en contactar.
Tengo seguro de cancelación por motivos laborales con Allianz-iberia y al querer hacer uso porque me contrataron, no lo han querido hacer efectivo porque alegan que iberia me ha cancelado el vuelo por el COVID y me ofrece un bono que no puedo utilizar justamente por motivo laboral. Son 4 vuelos a NEW YORK de las pasadas pascuas.
Buenas tardes,
Deberia verificar las clausulas del seguro si excluye el caso de pandèmia.
Todas las compañias estan ofreciendo ponos pero por el Reglamento europeo el passajero tiene derecho a la devolución del importe de los billetes.
Primero debe hacer reclamación a la compañia y si lo desestima a AESA.
Si necesita ayuda, puede contactar con nosotros.
Saludos.
Buenos días, yo tenía contratado un multiviaje (Málaga- Orlando y Nueva York- Málaga) en la misma reserva. Solicite el bono porque era la única opción que tenía a dia 4 de Abril. El dia 9 de Abril cancelan el vuelo, y desde ese día estoy poniendome en contacto con la compañía y haciéndoles saber que no quiero el bono. A día 20 de Abril me mandan un email que mi bono no reúne las condiciones, y me mandan un email para que pida el bono o cambie de fechas. Y a día 10 de Mayo, me mandan un email, diciéndome que mi bono fue invalidado incorrectamente y que proceden a enviarme el bono. Quiero la devolución del dinero y en ningún momento ellos me la han ofrecido.
Buenos días Silvia,
Cuando se refiere a multivije, ¿quiere decir solo vuelos de ida y vuelta? ¿O un viaje combinado con alojamiento?
El problema esta en el artículo 36 que ha aprobado el Gobierno que permite a las compañias en lugar de devolver el dinero, hace bonos por un año. En la mayoría de casos solo se ofrece esta opción, nosotros en el despacho de momento hemos logadro en un caso que devuelvan el dinero, pero depende de cada compañia.
Seria necesarios ver estas comunicaciones que dice respecto el bono ofrecido y cancelado.
Saludos.
Buenas! Veo que los comentarios son de fechas iniciales a la pandemia. Mi vuelo cancelado ha Sido de este mes… ¿Se sabe de algún caso satisfactorio en cuanto al reembolso? Porque por lo que leo , el gobierno ha autorizado lo que muchas agencias ofrecen, un bono… ¿Sigue siendo así? Gracias de antemano
Buenos días,
Efectivamente, el Gobierno ha autorizado el tema de los bonos, pero ello no quiere decir que el consumidor no pueda optar por el rembolso, de hecho el propio Gobierno ha iniciado un proceso contra ciertas compañias que no han ofrecido la opción de rembolso.
Nosotros en el despacho hemos logrado el rembolso de unos billetes.
Saludos.
Buenos tardes , tengo un vuelo a Brasil en septiembre , se que queda dos meses , lo he contratado en deciembre de 2019 , no se sabía mucho de la pandemia como ahora es una toma de riesgo , he hablando con la agencia me dicen que tengo que esperar a ver si se cancela .
Pues me gustaría saber si por miedo de viajar por el covid se considera fuerza mayor y puedo alegar eso para la cancelación ?
Un saludo b
Buenas tardes,
El tema de la cancelación por el miedo del Covid-19 puede interpretarse como fuerza mayor, pero las compañias a día de hoy no lo acceptan, lo que lo obligaría en su caso a ir a los Juzgados. Dado que aún faltan unos meses, yo esperaría un poco a ver como evoluciona la cosa antes de cancelar de forma anticipada el viaje.
Saludos.
Buenos días,
como a todos, se me canceló un viaje compartido con la familia y amigos, hecho a través de agencia de viajes.
Se le comunicó a la agencia que no queríamos bono, sino el reembolso completo. Tras varios emails, dijeron que estaban en ello.
Eso fue hace 2 meses ya, ya que directamente no contestan.
¿Debo optar por la vía judicial?
Buenas tardes, antes de ir por la vía judicial, le recomiendo hacer burofax previo, a veces resulta efectivo, más si lo envia el abogado directamente y puede resolverse el tema sin necesidad de ir a Juicio.
Saludos.
Hola me han cancelado el vuelo desde mayo y finalmente en agosto me dicen que no va a volar mi aerolínea he hecho la solicitud de rembolso a la agencia que me hizo la reserva y la agencia me ha hecho firmar un recibo de devolución y no me ha devuelto nada a mi cuenta. Que puedo hacer? Gracias, tengo como demostrarlo a través de mi cuenta bancaria que la agencia no me deposito el dinero
Buenas tardes,
¿En que fecha firmo dicho documento y cual era el contenido exactamente?
Algunas aerolineas se estan retrasando más de lo normal en efectuar las devoluciones.
¿Ha reclamado a la agencia?
Saludos.
Buenas tardes!
Yo tenía un vuelo programado para abril de barcelona – cuba – barcelona. Este vuelo lo compre a través del intermediario Edreams. Un par de semanas antes de nuestro vuelo hablamos con la compañía Aeroflot la cual era con la que viajaríamos, ellos nos dijeron que si que estaban devolviendo el dinero pero que nosotros al cogerlo por Edreams teníamos que tramitar la devolución con ellos. El día 7 de abril conseguimos contactar con Edreams y según ellos empezaron con la petición de devolución de dinero, desde entonces no tenemos noticias de ellos. Hemos conseguido hablar varias veces con ellos y nos dicen que la están esperando a que la compañía acepte la petición de devolución. Han pasado 8 meses y aún seguimos esperando que nos devuelvan este dinero. Que podemos hacer? Espero vuestra respuesta. Un saludo
Buenos días,
Por lo que hemos podido ver Edreams esta dando bastantes problemas para la devolución del coste de los billetes.
¿Ha probado de llamar a la compañia para verificar el estado de la reclamación que en teoria ha hecho Edreams a la compañia para solicitar la devolución?
Saludos.
Hola, Compre un vuelo con Edreams y me han dicho que solo me pueden dar el bono de viajes que tengo hasta 1 año para utilizarlo, pero yo lo qu quiero es el dinero, el reembolso por el vuelo. Que tengo que hacer en estos casos??
Buenos días,
¿En que fecha tenía previsto su viaje y cuál era el destino y origen del mismo? ¿Solo contrato los vuelos o también alojamiento?
Le recomiendo que haga uso del Consultorio Legal Online, donde podremos atender a su consulta y sus datos quedarán debidamente protegidos.
Saludos.
Buenas,
Tengo un vuelo desde marzo del cual curse el bono, en octubre mi situación económica cambió y llamé a iberia para solicitar el reembolso en efectivo, en esa llamada del 22 de octubre me dijeron que sin problema me devolverían el dinero en menos de un mes.
A día de hoy 3 de diciembre he vuelto a llamar y me han comentado que mi solicitud ha sido cancelada y que me quede con el bono.
Hay alguna posibilidad de reabrir el trámite para la devolución?
Gracias por su atencion
Buenos días,
En este caso, es imprescindible conocer la información que le facilito la compañía, es decir, si la aerolínea le ofreció las dos opciones para que usted escogiera o bien el bono o bien el rembolso.
Si no le ofreció el rembolso y solo la posibilidad de bono, entendemos que puede considerarse que su “aceptación” está viciada por dicha falta de información y podría reclamar el rembolso.
Saludos
Buenas,
En marzo solo ofrecieron el bono y en llamadas que realicé en las fechas me comentaron la ampliación del plazo del bono pero nunca la devolución, es en octubre que la solicito de formalmente y me es denegada a mes de diciembre sin yo ser informado, si no llego a llamar no me lo notificaban
Gracias por su atencion
En ese caso, entendemos que si que puede reclamar el rembolso.
Si la compañia se lo ha denegado, puede presentar reclamación ante AESA.
https://sede.seguridadaerea.gob.es/SEDE_AESA/LANG_CASTELLANO/TRAMITACIONES/RECLAM_CANC_RET_DENEG/
Saludos
Mil gracias
Buenas tardes,
Me pongo en contacto con ustedes porque estamos todavía a la espera de recibir el dinero de la cancelación de los vuelos hacía Zagreb vía Croatia Airlines desde BCN. La cancelación la realizó la compañía aérea directamente y desde entonces estamos esperando la devolución.
La compañía aérea me indica que con ellos no debo hablar y que debo hablar con Bravoventure, donde realicé la compra a través del portal RUMBO.ES
Nadie responde, y tampoco tengo ningún número activo donde llamar. No hablo de reclamar una compensación sino que me devuelvan el importe pagado.
Me pueden ayudar?
Gracias y buenas tardes,
Alex
Buenas tardes,
Si usted hizo la compra a través de un intermediario, la reclamación de la devolución del coste de los billetes debe realizarse a través del intermediario.
Saludos.