En los últimos días las principales operadoras de telefonía han ocupado titulares en las noticias de nuevo por la subida del previo en las tarifas, lo que comportara un aumento en las tarifas de 1 a 5 euros a cambio de ciertas mejoras en los servicios tales como más minutos o más megas.
En el artículo de hoy nos preguntamos:
¿Qué obligaciones tienen las operadoras?
Respecto a esta primera pregunta, la legislación actual es muy favorable a las compañías telefónicas y son pocas las obligaciones que tienen ante una subida de tarifas, en concreto dos:
- Avisar a todos sus clientes con una antelación mínima de un sobre la subida de la tarifa. Muchas veces esta comunicación se hace en la propia factura o en un mensaje de texto, de modo que muchas veces pasa inadvertido para los usuarios.
- Eliminar la permanencia en la tarifa. Esto no debe confundirse con la permanencia a un móvil que se está pagando a plazos por ejemplo, cuya permanencia seguirá vigente y si se incumple estará sujeto a penalización.
¿Qué pueden hacer los usuarios ante una subida?
En cuanto a la segunda pregunta, los usuarios pueden hacer varias cosas:
- Cambiar de compañía en el plazo de un mes desde la notificación de la subida de tarifa sin penalización alguna.
- Presentar una solicitud de arbitraje ante la Junta de arbitraje de consumo correspondiente, las decisiones tomadas por dicho órgano, llamado laudos, son de obligado cumplimiento para las partes. Este procedimiento es voluntario y gratuito para las partes. Os dejamos un enlace la Junta de arbitraje de consumo de Barcelona: http://juntarbitral.bcn.cat/es/sistema-arbitral-de-consumo/columna/que-es-el-sistema-arbitral-de-consumo
- Acudir a los Tribunales presentando la correspondiente demanda. Son pocos los usuarios que se atreven a interponer una demanda contra las operadoras de telefonía, no obstante ya se han dictado algunas sentencias a favor de los usuarios.
“Un juzgado de Segovia anula la «subida unilateral» de cinco euros de Movistar Fusión”
“Un juzgado de Pamplona vuelve a fallar contra la operadora y la condena a devolver el dinero cobrado de más a un cliente”
Aunque dichas resoluciones son pioneras y no sientan jurisprudencia, sí que abre la puerta a futuras reclamaciones por otros usuarios.
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Muy buenas, y una consulta si son tan amables, ¿y para cuando una DENUNCIA COLECTIVA de miles de usuarios para GARANTIZARNOS los españoles que las operadoras CUMPLEN sus contratos, obligaciones, servicios, ofertas de precio para siempre y demás INJUSTICIAS, ROBOS, INCIDENCIAS Y ESTAFAS continuadas en el tiempo?. Sin que haya JUSTICIA nunca puede haber DEMOCRACIA en este país. Yo como ciudadano, cliente y distribuidor o comercial TRABAJANDO CON TODAS LAS OPERADORAS de telefonía e internet SIEMPRE intento aunque no lo consigo siempre porque el “sistema establecido” no me lo permite AYUDAR A MIS CLIENTES Y A TODOS LOS EMPRESARIOS Y PARTICULARES en la medida de mis posibilidades con un asesoramiento gratuito independiente e imparcial para que tengan en todo momento las mejores ofertas, servicios y tecnologías de las comunicaciones, internet y digitales al mejor precio posible. Además de AHORRAR mucho tiempo, dinero y complicaciones en todo momento ACONSEJO A TOD@S DENUNCIAR a los operadores porque si no lo hacemos (la gran mayoría de las veces y personas no lo hace), las mismas operadoras, la justicia, las organizaciones de consumidores y otras instancias con las administraciones públicas nacionales, autonómicas y locales NO HACEN NADA por los supuestos DERECHOS QUE TENEMOS LOS USUARIOS que estamos desprotegidos y esto debe terminar si queremos ser un país más JUSTO, DEMOCRATICO Y CON UNA JUSTICIA REAL y no el circo DE CORRUPCION GENERALIZADA POR DONDE MIRES y vergüenza tercermundista de servicio que tenemos y los precios en todo más caros que en los países del primer mundo. ESPAÑA y los españoles no aprendemos de nuestra HISTORIA Y ERRORES, así nos va incluso a ellos que se creen muy inteligentes, lo que deberíamos de SABER TOD@S es que se puede y debemos AYUDAR A LOS DEMAS POR EL BENEFICIO PROPIO Y COMUN COLECTIVO aunque simplemente sea por egoísmo propio si pretendemos ser una SOCIEDAD ESPAÑOLA con una JUSTICIA Y DEMOCRACIA REAL, moderna, eficiente y mejor. Saludos cordiales, José Luis Yagüe. REDCOLABORA TELETRABAJO “WIN TO WIN” ASOCIADOS PROFESIONALES Y EMPRESARIOS WEB-TIENDA ECOMMERCE MULTIOPERADOR SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES E INTERNET LOW COST Y GRATIS CON LA TRANSFORMACION DIGITAL Y TECNOLOGICA. REDCOLABORA WIN TO WIN Beneficios para tod@s AHORRAR Y GANAR MAS COLABORANDO.Tel.688.483.549.