
¡No te vayas de vacaciones, sin conocer tus derechos como pasajero!
Empiezan las vacaciones, muchas personas tienen que coger un avión para llegar a su lugar de destino donde disfrutar junto a los suyos de unas merecidas vacaciones, llegan al aeropuerto y el vuelo va con retraso, o peor aún, el vuelo ha sido cancelado ¿Cuáles son los derechos de los pasajeros?
En la Unión Europea el Reglamento Europeo 261/2004, de 11 de febrero de 2004 regula, entre otros aspectos, los derechos de los pasajeros frente a retrasos o cancelaciones de vuelos.
¿Qué derecho tiene un pasajero cuyo vuelo se retrasa?
Para que el pasajero tenga alguno de los derechos que se mencionarán a continuación el retraso debe ser superior a 2 horas.
En concreto de:
- 2 horas o más en vuelos de 1500 km o menos
- 3 horas en vuelos intracomunitarios de más de 1500 km, y todos los demás entre 1500 y 3500 km
- 4 horas o más en la resta de vuelos.
Los derechos del pasajero varían en función de la duración del retraso, no obstante, en todos los cases el pasajero tiene derecho a comida y refrescos, así como a dos llamadas telefónicas, mensaje o correo electrónico de forma totalmente gratuita.
En el caso que el retraso del vuelo sea tal que se retrase hasta el día siguiente, el cliente tendrá derecho a un alojamiento en un hotel así como un transporte entre el aeropuerto y el hotel.
En el caso que el retraso sea de más de 5 horas, también tendrá derecho al reembolso del billete junto con un vuelo de vuelta al punto de originen si así lo desea el pasajero.
Y, en caso de cancelación del vuelo ¿Cuáles son mis derechos?
El pasajero que ve cancelado su vuelo, tiene además de los derechos para el caso de retraso, derecho a un transporte alternativo para llegar al lugar de destino y derecho a una compensación económica.
El importe de la compensación económica varía en función de la distancia del vuelo, pues esta será de:
- 250 euros para vuelos de hasta 1.500 Km;
- 400 euros para los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 KM y para los demás vuelos de entre 1.500 Km y 3.500 Km.
- 600 euros para los restantes vuelos.
No obstante, no se tendrá derecho de compensación en los siguientes supuestos:
- Se informa de la cancelación con al menos dos semanas de antelación;
- No dan la información de la cancelación entres dos semanas y siete días antes y se ofrezca una alternativa de transporte que no suponga salir más de horas de antelación de lo previsto y llegar al destino con menos de 4 horas de retraso.
- Si en menos de siete días nos informan y se ofrece un vuelo que permita salir con no más de una hora de antelación y llegar al destino con menos de 2 horas de retraso.
- Cuando la cancelación del vuelo se deba a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medias razonables.
Y en caso de retraso ¿No se tiene derecho a compensación económica alguna?
A tal efecto, debemos de indicar que a pesar de que el reglamento europeo no prevé expresamente una compensación económica en caso de retraso, el TJUE ha establecido que en caso de gran retraso, los pasajeros tendrán derecho a la misma compensación económica que en caso de cancelación del vuelo.
Se entiende que hay un gran retraso cuando este es superior a 3 horas.
¿Cómo reclamar la compensación económica?
El pasajero en primer lugar debe hacer la reclamación ante la propia compañía aérea.
Dicha reclamación se puede hacer a través de las hojas de reclamación que deben tener disponibles las compañías aéreas.
La reclamación debe dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de la compañía en cuestión.
Es importante que la reclamación sea clara, con precisión de la fecha, hora y lugar del vuelo y causa de reclamación, identificando correctamente el reclamante y el vuelo.
También debe conservarse los billetes y todos los documentos que se disponga.
Y en caso de no recibir respuesta en un plazo de 1 mes o la respuesta no sea satisfactoria, se puede presentar una reclamación, en el caso de España, ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea.
¿Has sufrido un gran retraso o se ha cancelado tu vuelo? ¿No sabes cómo reclamar la compensación económica?
¡En Picón Abogados te ayudamos! Explícanos tu caso.
¿Quiere estar informado sobre aspectos legales de actualidad?
Déjenos su email para estar al día de todos los aspectos relevantes hoy en día sobre el DERECHO. Enviándonos su nombre + email, acepta nuestra Política de Privacidad. Sus datos, con nosotros, están protegidos.